سياسة السفر في ظل انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)

عزيزي عميل Viva Expeditions،

أولاً، نشكرك على صبرك، ونعتذر عن تأخرنا في تلبية احتياجاتك. لقد كنا مشغولين للغاية في تلبية احتياجات عملائنا الذين غادروا قبل 1 يوليو 2020. إن سلامة عملائنا هي دائمًا على رأس أولوياتنا في Viva Expeditions. نتطلع إلى وقت في المستقبل القريب حيث تستأنف الرحلات الدولية ويمكنك مرة أخرى الذهاب وتجربة هذه الوجهات المذهلة. عند مراجعة أحدث النصائح من المساهمين المختلفين ونظرًا لأن الحكومات أوضحت أنه لن يُسمح بالسفر الدولي حتى وقت لاحق من عام 2020 على الأقل، فإننا نتطلع الآن إلى إلغاء جميع الحجوزات بين يوليو وسبتمبر 2020.

نحن نقدم ما يلي كسياسة COVID-19 الخاصة بنا:

100٪ رصيد سفر مستقبلي على جميع الأموال المدفوعة لجميع الحجوزات التي كان من المقرر أن تغادر بين 1 أبريل و30 سبتمبر 2020.

الشروط والأحكام:

صالح لجميع الحجوزات المقرر أن تغادر من 1 أبريل حتى 30 سبتمبر 2020. يجب إلغاء جميع الحجوزات كتابيًا إلينا، قبل تاريخ المغادرة.
في الوقت الحالي، نطلب مؤقتًا إعادة حجز رصيد السفر المستقبلي هذا بحلول 30 أكتوبر 2020. نحن ندرك أن هناك حالة من عدم اليقين بشأن موعد إعادة فتح الحدود وإذا لم يكن هناك يقين قبل 30 أكتوبر، فسنقوم بالطبع بتوفير وقت إضافي.
سيتم احتساب رصيد السفر بنسبة 100% بناءً على قيمة الحجز الأصلية. وهذا لا يشمل قيمة أي تذاكر طيران دولية وداخلية. وفي حالة وجود تذاكر طيران، قد يظل رصيد السفر ساريًا، ولكن هذا يخضع لشروط وأحكام شركات الطيران الفردية.
يجب أن يكون تاريخ السفر الجديد بين 1 يناير 2021 و30 أكتوبر 2021، على الرغم من أنه يجوز لنا تمديد هذه الفترة مرة أخرى إذا اتضح أن نافذة الحجز هذه غير كافية.
ستخضع أسعار السفر الجديدة للتوافر في وقت الحجز، إلى جانب أي فرق في صرف العملات والموسمية.
لا يمكن استبدال رصيد السفر بنسبة 100% أو استرداده نقدًا. يجب استخدام الرصيد بالكامل ولن يتم استرداد المبالغ غير المستخدمة نقدًا أو في شكل قسائم. رصيد السفر المستقبلي غير قابل للتحويل.
تطبق الاستثناءات من الموردين الخارجيين، يرجى الاتصال بأخصائي الوجهة للحصول على التفاصيل الكاملة. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر جميع رحلات Arctic Expedition Cruises.
للحجوزات خارج هذه الفترة، يرجى الرجوع إلى شروطنا وأحكامنا القياسية.
سيتواصل خبراء الوجهة لدينا مع كل حجز من أجل تقديم المزيد من المساعدة.

يرجى تفهم الأمر: إننا لا نهتم بأموالك، من أجل المال فقط. بل إن ما يهمنا هو ما تعنيه حجوزاتك والتزامك بالسفر معنا في المستقبل لموظفينا ومرشدينا المحليين في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وموردينا والمجتمعات التي نزورها والقضايا الاجتماعية والبيئية التي نؤمن بها. من خلال قبول رصيد السفر، فإنك تدفع مقدمًا مقابل نوع العالم الذي تريد رؤيته عندما يمر أسوأ وباء فيروس كورونا. سيساعدنا ذلك في التخطيط للمستقبل، وسيساعدنا في دعم أعداد لا حصر لها من الناس وسيمكننا من تقديم أفضل خدمة ورحلات يمكن تخيلها عندما ينفتح العالم مرة أخرى.

نشكرك على دعمك المستمر وتفهمك خلال هذه الأوقات الاستثنائية.

ابق بخير،